POLÍTICAS LEGALES DE TIENDA MILITAR OFICIAL

Última actualización: 4 de marzo de 2026

Nombre comercial: TIENDA MILITAR OFICIAL
Correo electrónico: MILITARTIENDA0@GMAIL.COM
Domicilio: 12 Avenida 00-00, Zona 3, Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala.
País: Guatemala

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1.1 Responsable

TIENDA MILITAR OFICIAL, en adelante “LA EMPRESA”, es responsable del tratamiento de la información personal recopilada mediante su sitio web, formularios, correo electrónico, canales de mensajería, redes sociales y demás medios habilitados para atención al cliente.

La presente Política explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y qué opciones tienen nuestros usuarios respecto de ella.

1.2 Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con nuestros servicios, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección y datos necesarios para entregas.

• Departamento, municipio y demás referencias de ubicación proporcionadas voluntariamente.

• Información de facturación.

• Información relacionada con pedidos y transacciones.

• Historial de atención al cliente.

• Comunicaciones realizadas mediante correo, mensajería o formularios.

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Información técnica sobre la navegación.

• Cookies y tecnologías similares.

• Información que el usuario proporcione voluntariamente.

Solo procuraremos solicitar información que resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

1.3 Finalidades

Los datos podrán ser tratados para:

a) Procesar solicitudes y pedidos.

b) Gestionar pagos y comprobaciones administrativas.

c) Coordinar entregas.

d) Proporcionar servicio al cliente.

e) Gestionar garantías, cambios, devoluciones o reclamos.

f) Mantener registros de operaciones comerciales.

g) Prevenir operaciones fraudulentas o accesos no autorizados.

h) Mejorar la experiencia de navegación.

i) Analizar el funcionamiento de nuestros servicios digitales.

j) Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o judiciales.

k) Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando corresponda y el usuario haya proporcionado autorización cuando esta sea necesaria.

1.4 Consentimiento

Cuando el tratamiento de información requiera consentimiento, TIENDA MILITAR OFICIAL procurará obtenerlo de manera informada y verificable.

El usuario podrá solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales en cualquier momento.

1.5 Información de pagos

Los pagos pueden ser gestionados mediante entidades bancarias, procesadores de pago o plataformas externas.

TIENDA MILITAR OFICIAL procurará no almacenar números completos de tarjetas, códigos de seguridad u otra información financiera que sea administrada directamente por el proveedor de pagos.

Los proveedores externos podrán aplicar sus propias políticas de privacidad y seguridad.

1.6 Compartición de información

Podremos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que intervengan en la prestación del servicio, tales como:

• Empresas de mensajería y transporte.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Proveedores de alojamiento web.

• Procesadores de pagos.

• Servicios tecnológicos.

• Servicios de atención al cliente.

• Proveedores contables, administrativos o jurídicos.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente.

TIENDA MILITAR OFICIAL no comercializa bases de datos personales de sus clientes como actividad independiente.

1.7 Seguridad

Implementaremos medidas administrativas y técnicas razonables destinadas a evitar:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida de información.

• Alteración.

• Destrucción.

• Uso fraudulento.

• Divulgación no autorizada.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

1.8 Conservación

Conservaremos la información durante el período necesario para atender la finalidad para la cual fue recopilada y para cumplir obligaciones legales, administrativas, contables, fiscales, contractuales o de resolución de controversias que resulten aplicables.

Cuando deje de ser necesaria, podrá eliminarse o anonimizarse según corresponda.

1.9 Derechos y solicitudes

El titular podrá comunicarse con nosotros para solicitar, cuando legalmente corresponda:

• Acceso a determinada información.

• Corrección.

• Rectificación.

• Actualización.

• Eliminación.

• Retiro del consentimiento previamente otorgado.

• Suspensión de comunicaciones promocionales.

• Información acerca de la utilización de sus datos.

Las solicitudes deberán enviarse a:

MILITARTIENDA0@GMAIL.COM

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender una solicitud relacionada con datos personales.

1.10 Servicios internacionales

Determinados proveedores tecnológicos pueden procesar información utilizando servidores ubicados fuera de Guatemala.

En esos casos procuraremos utilizar servicios que cuenten con medidas razonables de seguridad y protección de información.

1.11 Menores de edad

Nuestro sitio y servicios comerciales no están dirigidos a menores para la adquisición de productos que estén sujetos legalmente a restricciones de edad.

Cuando un producto o servicio esté legalmente reservado para adultos, TIENDA MILITAR OFICIAL podrá aplicar las verificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

1.12 Modificaciones

Esta Política podrá actualizarse como consecuencia de modificaciones legales, tecnológicas, comerciales u operativas.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

2.1 Aceptación

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído los presentes Términos y Condiciones.

La realización de una compra supone además la aceptación de las condiciones específicamente informadas durante el proceso de compra.

Ninguna disposición de estos términos tiene como objetivo eliminar o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación guatemalteca.

2.2 Información comercial

TIENDA MILITAR OFICIAL procurará presentar información clara sobre:

• Características relevantes de los productos.

• Precio.

• Condiciones de pago.

• Disponibilidad.

• Garantía cuando corresponda.

• Condiciones de promociones.

• Costos relacionados con la entrega cuando sean aplicables.

Los precios aplicables a operaciones realizadas en Guatemala serán informados en quetzales o se indicará claramente la moneda correspondiente cuando exista una razón válida para mostrar otra moneda.

2.3 Exactitud de la información

Hacemos esfuerzos razonables para mantener actualizados:

• Precios.

• Descripciones.

• Fotografías.

• Inventarios.

• Especificaciones.

• Promociones.

Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos o técnicos.

Cuando exista un error evidente que afecte una operación, nos comunicaremos con el cliente para informarle y aplicar la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

2.4 Disponibilidad

La publicación de un artículo no garantiza indefinidamente su disponibilidad.

Determinados productos pueden agotarse o dejar de comercializarse.

Cuando un producto comprado no se encuentre disponible, se informará al cliente para determinar la solución correspondiente, incluyendo sustitución aceptada voluntariamente por el cliente o devolución del importe cuando corresponda.

2.5 Pedidos

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para gestionar su pedido.

TIENDA MILITAR OFICIAL podrá ponerse en contacto con el comprador cuando sea necesario verificar información relacionada con la operación.

2.6 Productos sujetos a regulación

Determinados artículos comercializados podrían encontrarse sujetos a requisitos, restricciones, autorizaciones, documentación o límites de edad establecidos por la legislación aplicable.

La disponibilidad de un producto en el sitio no elimina ninguna obligación legal.

TIENDA MILITAR OFICIAL se reserva el derecho de rechazar o cancelar operaciones cuando su realización sea contraria a una obligación legal o cuando no puedan cumplirse legítimamente los requisitos aplicables.

2.7 Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o serán comunicados mediante nuestros canales oficiales.

El pedido podrá quedar sujeto a confirmación del pago cuando corresponda.

2.8 Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que determinadas comunicaciones relativas al pedido, confirmaciones, facturas, actualizaciones y servicio al cliente puedan realizarse electrónicamente.

2.9 Conductas prohibidas

No deberá utilizarse nuestro sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Introducir software malicioso.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Suplantar a terceras personas.

• Utilizar información falsa para realizar operaciones.

• Violar derechos de propiedad intelectual.

• Realizar actividades contrarias a la legislación vigente.

2.10 Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el diseño, identidad comercial, textos propios, gráficos y demás contenido original de TIENDA MILITAR OFICIAL se encuentran protegidos por los derechos que correspondan.

Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

La comercialización de productos de una marca no implica necesariamente una relación de representación oficial con el fabricante salvo que se indique expresamente.

2.11 Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios proporcionados por terceros.

TIENDA MILITAR OFICIAL no controla necesariamente sus políticas, disponibilidad o contenido.

2.12 Legislación aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

3.1 Cobertura

TIENDA MILITAR OFICIAL podrá realizar envíos dentro del territorio de Guatemala en las áreas cubiertas por nuestros proveedores logísticos.

La disponibilidad del servicio podrá variar según ubicación, producto y condiciones del transportista.

3.2 Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de contacto.

• Departamento.

• Municipio.

• Dirección.

• Referencias necesarias para localizar el lugar de entrega.

Cuando exista un error en los datos proporcionados por el comprador, el pedido podría retrasarse.

3.3 Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega será comunicado al comprador durante el proceso correspondiente.

Los tiempos proporcionados son estimaciones y pueden verse afectados por:

• Cobertura del transportista.

• Ubicación.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Cierres de carreteras.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Incidencias logísticas.

• Verificaciones necesarias relacionadas con la operación.

Cuando conozcamos un retraso significativo, procuraremos informar al cliente.

3.4 Costos

Los costos de envío serán informados antes de completar la operación cuando correspondan.

En determinadas promociones el envío podrá ser gratuito, sujeto a las condiciones expresamente indicadas en la promoción.

3.5 Recepción

Recomendamos comprobar razonablemente el estado externo del paquete al recibirlo.

Si el paquete muestra daños externos importantes o existe una incidencia evidente, el cliente podrá comunicarse con nosotros lo antes posible para permitir la revisión correspondiente.

3.6 Paquetes no recibidos

Si una entrega no puede completarse debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al comprador, cualquier nuevo costo de envío podrá ser informado antes de realizar un segundo despacho, siempre respetando la legislación aplicable.

3.7 Pérdidas o daños durante el transporte

Cuando exista una pérdida o daño atribuible al proceso de transporte, TIENDA MILITAR OFICIAL colaborará con el cliente y con el transportista para investigar la incidencia y aplicar la solución que legalmente corresponda.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1 Derechos legales

Esta Política no elimina los derechos que la legislación guatemalteca reconoce a consumidores y usuarios.

Cuando exista incumplimiento de lo convenido, defectos atribuibles al proveedor u otros supuestos reconocidos legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes.

4.2 Producto defectuoso o diferente al solicitado

Si el cliente recibe:

• Un producto diferente al comprado.

• Un producto incompleto.

• Un producto con un defecto atribuible al proveedor.

• Un producto que incumpla sustancialmente las características ofrecidas.

deberá comunicarse con:

MILITARTIENDA0@GMAIL.COM

Se analizará el caso y, cuando corresponda, podrá aplicarse:

• Reparación.

• Reposición.

• Cambio.

• Devolución del importe.

según las circunstancias y la legislación aplicable.

4.3 Plazo legal

Cuando resulte aplicable el régimen establecido por la legislación guatemalteca de protección al consumidor, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes dentro del período legal establecido, incluyendo los supuestos en que la legislación reconoce hasta tres meses desde la recepción del producto, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Si existe una garantía otorgada por un período mayor, prevalecerá el plazo mayor cuando legalmente corresponda.

4.4 Derecho de retracto

En operaciones en las que resulte aplicable el derecho de retracto conforme a la legislación guatemalteca, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco días hábiles correspondientes.

Cuando el retracto proceda, el producto deberá encontrarse sin uso y deberán cumplirse las demás condiciones exigidas por la legislación aplicable.

4.5 Productos dañados por el usuario

La protección por defectos de origen no comprenderá daños derivados exclusivamente de:

• Golpes posteriores a la entrega.

• Alteraciones.

• Reparaciones no autorizadas.

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

• Manipulación indebida.

• Daños ocasionados deliberadamente.

Lo anterior se aplicará sin afectar derechos legales que correspondan al consumidor.

4.6 Solicitud

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá escribir a:

MILITARTIENDA0@GMAIL.COM

e indicar razonablemente:

• Nombre.

• Número o referencia del pedido.

• Producto involucrado.

• Descripción de la incidencia.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del artículo sin exigir requisitos desproporcionados.

4.7 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, será gestionado mediante un mecanismo razonablemente compatible con la forma de pago utilizada o mediante el método acordado con el cliente.

Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento pueden depender de bancos o proveedores externos.

5. POLÍTICA DE GARANTÍAS

5.1 Garantía

Cuando un producto sea comercializado con garantía, la ficha del producto, certificado, factura o comunicación correspondiente deberá indicar:

• En qué consiste la garantía.

• Quién es responsable.

• Duración.

• Condiciones.

• Procedimiento para hacerla efectiva.

• Lugar o medio de atención.

5.2 Garantía del fabricante

Algunos artículos pueden incluir garantía proporcionada directamente por el fabricante o distribuidor.

Cuando corresponda, informaremos al cliente acerca de las condiciones aplicables.

5.3 Garantía de TIENDA MILITAR OFICIAL

Cuando TIENDA MILITAR OFICIAL otorgue directamente una garantía comercial adicional, sus condiciones serán informadas expresamente en la descripción del producto o documentación de compra.

La ausencia de una garantía comercial adicional no elimina los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

5.4 Evaluación

Cuando sea necesaria una evaluación técnica para determinar el origen de un defecto, el cliente será informado sobre el procedimiento correspondiente.

La evaluación no podrá utilizarse para eliminar injustificadamente derechos reconocidos al consumidor.

5.5 Exclusiones

Una garantía comercial podrá excluir daños producidos exclusivamente por situaciones como:

• Uso inadecuado.

• Alteraciones no autorizadas.

• Accidentes posteriores a la entrega.

• Reparación por terceros no autorizados.

• Desgaste normal cuando corresponda.

Estas exclusiones no afectarán responsabilidades que por ley no puedan excluirse.

6. POLÍTICA DE COOKIES

6.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos o identificadores utilizados por sitios web para recordar determinada información acerca de la navegación.

6.2 Uso

Nuestro sitio puede utilizar cookies para:

• Mantener funciones esenciales.

• Recordar preferencias.

• Gestionar el carrito de compra.

• Mantener sesiones.

• Obtener estadísticas.

• Analizar el funcionamiento del sitio.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Medir campañas publicitarias cuando corresponda.

6.3 Cookies de terceros

Podemos utilizar proveedores tecnológicos que establezcan sus propias cookies, incluyendo servicios relacionados con:

• Comercio electrónico.

• Analítica.

• Publicidad.

• Procesamiento de pagos.

• Seguridad.

• Redes sociales.

Estos proveedores pueden aplicar sus propias políticas de privacidad.

6.4 Control de cookies

El usuario puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o desde las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.

Desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinadas características.

7. POLÍTICA DE PRECIOS, PAGOS Y PROMOCIONES

7.1 Precios

TIENDA MILITAR OFICIAL procurará mostrar claramente el precio aplicable a los productos ofrecidos.

Cuando una operación sea realizada en Guatemala, se respetarán las obligaciones legales correspondientes respecto de la información de precios.

7.2 Errores

Si se detecta un error manifiesto en un precio antes de completar legítimamente una operación, se informará al cliente para resolver la situación conforme a la legislación vigente.

7.3 Promociones

Las promociones podrán estar sujetas a:

• Fecha de inicio y finalización.

• Disponibilidad.

• Cantidad limitada.

• Productos específicos.

• Condiciones particulares.

Las condiciones relevantes serán informadas junto con la promoción.

7.4 Pagos

El cliente deberá utilizar medios de pago legítimos y autorizados.

TIENDA MILITAR OFICIAL podrá realizar verificaciones razonables destinadas a prevenir fraude, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación.

7.5 Comprobantes

El cliente deberá conservar su comprobante de compra cuando sea necesario para gestionar determinadas solicitudes.

8. AVISO LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Información del sitio

TIENDA MILITAR OFICIAL procura mantener información correcta y actualizada.

No obstante, el sitio puede contener errores técnicos, interrupciones temporales o información que requiera actualización.

8.2 Responsabilidad

Nada contenido en este documento pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

TIENDA MILITAR OFICIAL responderá conforme a las obligaciones previstas por la legislación de Guatemala.

8.3 Uso de productos

Los usuarios deberán respetar:

• Las instrucciones proporcionadas por los fabricantes.

• Advertencias de seguridad.

• Restricciones legales.

• Requisitos de edad.

• Normativa aplicable a cada categoría de producto.

La adquisición de un producto no concede al comprador autorización para realizar actividades prohibidas por la legislación.

8.4 Fuerza mayor

TIENDA MILITAR OFICIAL no será responsable de retrasos directamente derivados de acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que continúen siendo exigibles.

9. POLÍTICA DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

TIENDA MILITAR OFICIAL procurará atender las solicitudes y reclamos de sus clientes de manera clara y razonable.

Para presentar una solicitud:

Correo: MILITARTIENDA0@GMAIL.COM

El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la operación y explicar la situación.

Nada de lo establecido en esta política limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de protección y reclamación establecidos por la legislación guatemalteca.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con pedidos, privacidad, garantías, devoluciones o los presentes términos:

TIENDA MILITAR OFICIAL

Correo electrónico:
MILITARTIENDA0@GMAIL.COM

Domicilio comercial:
12 Avenida 00-00, Zona 3, Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala.

País:
Guatemala

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones comerciales realizadas por TIENDA MILITAR OFICIAL dentro de Guatemala estarán sujetas a la legislación guatemalteca que resulte aplicable.

Estas políticas han sido estructuradas tomando particularmente en consideración las disposiciones relacionadas con protección al consumidor, comunicaciones electrónicas, privacidad de las comunicaciones y demás normativa aplicable.

Ninguna cláusula de estas políticas deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de Guatemala.

12. MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS

TIENDA MILITAR OFICIAL podrá modificar las presentes políticas para adaptarlas a cambios:

• Legales.

• Regulatorios.

• Comerciales.

• Tecnológicos.

• Operativos.

La versión vigente será publicada en el sitio indicando la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio afecte significativamente una operación ya celebrada, se respetarán los derechos que correspondan al cliente conforme a las condiciones y legislación aplicables.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

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Guatemala
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